Retour et Remboursement
Notre politique de retour et de remboursement pour votre tranquillité d'esprit
Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre conteneur pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Délai de rétractation : Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du conteneur par vous-même ou par un tiers autre que le transporteur désigné par vous.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou email) à :
- Email : contact@m2active-conteneur.com
- Courrier : M2 ACTIVE – 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
Procédure de Retour
Suivez ces étapes simples pour effectuer un retour :
Contactez-nous
Envoyez un email ou appelez notre service client pour notifier votre souhait de retour
Confirmation
Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions détaillées
Récupération
Nous organisons la récupération du conteneur à l'adresse de livraison
Remboursement
Après vérification de l'état, nous procédons au remboursement sous 14 jours
Exclusions du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Conteneurs transformés sur mesure : tout conteneur aménagé ou modifié selon vos spécifications personnelles
- Conteneurs avec modifications irréversibles : découpes, soudures, installations électriques ou sanitaires réalisées sur commande
- Commandes professionnelles : les achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation consommateur
Important : Le conteneur doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et avec tous ses accessoires. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien pourra être déduite du remboursement.
Conditions de Remboursement
Délai de remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, M2 ACTIVE procèdera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du conteneur ou de la réception de la preuve d'expédition par le client.
Montant remboursé
- Le remboursement inclut le prix du conteneur et les frais de livraison initiaux (livraison standard)
- Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés
- Les frais de retour du conteneur sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Produit Non Conforme ou Défectueux
Si vous recevez un conteneur présentant un défaut de conformité ou un vice caché :
- Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison
- Joignez des photos du conteneur et du défaut constaté
- Notre équipe technique procédera à une expertise
En cas de non-conformité avérée, vous bénéficiez :
- Du remplacement du conteneur ou de la réparation du défaut
- D'un remboursement total si le remplacement ou la réparation est impossible
- De la prise en charge des frais de retour par M2 ACTIVE
Garantie légale de conformité : Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
Frais de Retour
En raison de la nature volumineuse et lourde de nos produits (conteneurs maritimes), les frais de retour sont spécifiques :
- Rétractation : les frais de transport retour sont à la charge du client
- Produit non conforme : les frais de retour sont intégralement pris en charge par M2 ACTIVE
- Erreur de commande M2 ACTIVE : les frais de retour sont intégralement pris en charge par M2 ACTIVE
Estimation des frais : Un devis pour les frais de transport retour sera communiqué avant toute opération. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation.
Nous Contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
- Email : contact@m2active-conteneur.com
- Téléphone : +33 7 57 83 75 97
- Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 | Samedi 9h00 – 12h00
- Adresse : M2 ACTIVE – 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
Dernière mise à jour : Janvier 2025